Consiglia designer specialløsninger og skræddersyede systemer til telekommunikationleverandører såvel som slutbrugere.

Løsningerne tilpasses og udvikles til kundens specifikke behov, og tager ofte udgangspunkt i tidligere udviklede produkter. Det betyder hurtig udvikling og stor driftsikkerhed.

Vi har således en lang erfaring i udvikling af FreeSWITCH, som er et VoIP-telefonsystem, der så at sige kan programmeres til:

• Modtage kald, og svare på dem via IVR, alt sammen i samspil med ERP-systemer eller andre virksomhedssystemer
• Opkald af en række personer med aflevering af beskeder og kontrol af svar
• Ringe ud til kontrol eller kvalitetsmåling af telefommunikationssystemer
• Samordning af omstilling af telefonen og omstilling af computerbillede i forbindelse med kundesupport.

Asterisk er et andet produkt, som vi har arbejdet med over en årrække, og som kan programmeres til håndtering af komplekse kaldsflows, herunder skill-baserede køsystemer. Vi har hands-on erfaring med alle komponenterne i et produktionsmiljø:

• Databasesystem til håndtering af flere tusinde maskiner
• Overvågning af maskinparken
• Opsætning at kundespecifikke indstillinger baseret på databasekommunikation
• Opsætning af automatiske kaldstestmaskiner
• Migrering af kunder fra et system til et andet
• Samspil med andre SIP-komponenter såsom SBC'er og OpenSIP
• WEB-intefaces til styring set fra kundens side, salgssisden og supportsiden.

FreeSWITCH og Asterisk er begge open source systemer, der ikke anvendes af de store telekomminikationsoperatører som TDC, Telia. Telenor, KPN, Orange. etc. Blandt de store operatører har BroadSofts system, BroadWorks, vundet stor udbredelse. BroadWorks tilbyder en række API'er, som giver mulighed for styring af systemerne, opbygning af komplekse køsystemer, opbygning af receptionistinterfaces, etc:

• Click-to-dial aktivering via BroadWorks Xsi-interface
• PC-klient til oversigt over egen kø og andres køer
• Opsætning af komplekse kø-scenaier til betjening af kunder i og udenfor åbningstiderne.

Endvidere har BroadWorks mulighed for redundans og SNMP, funktioner der er vigtige, når man ønsker at opbygge et net med 99,999% oppetid.